DIPS ser på muligheten for å lage en løsning som lar pasienten selv velge en annen time ved sykehuset, eventuelt kansellere timen, forteller Produktansvarlig Finn Harald Stokland i DIPS. Han mener verdifull tid går bort ved å beholde dagens lite fleksible fremgangsmåte.
– Brev sendes ut til pasienten med dato og oppmøtetid for timen, ofte uten dialog med pasienten om tidspunktet passer. Hvis den tildelte timen ikke passer for pasienten må pasienten ringe sykehuset for å endre dato for timen. I andre tilfeller ønsker ikke pasienten timen og gir heller ikke sykehuset beskjed om dette.
Sykehusene bruker i dag mye ressurser på endring av timer per telefon og på ubrukte timer som følge av at pasienten ikke møter. En løsning for dette kan fungere slik at når pasienten mottar et innkallingsbrev i posten er det angitt en kode og en internettadresse som pasienten kan benytte for å bytte eller kansellere timen.
Pasienten går inn på en nettside som kommuniserer direkte med DIPS på pasientens sykehus. Pasienten angir sine personalia på nettsiden og koden som var oppgitt i innkallingsbrevet. DIPS har da tilstrekkelig informasjon til å identifisere både pasient og time. DIPS vet også hvilken type time det er snakk om, for eksempel brokkvurdering, og kan dermed oppgi en liste over alle alternative ledige timer av type brokkvurdering som finnes i timebøkene i DIPS, forklarer Stokland.
Pasienten velger så en annen time, får en kode via SMS og angir denne for kvittering av endret time. Det vises ingen medisinsk informasjon på nettsiden eller i SMS’en, kun tidspunkt for ny time.
– Den opprinnelige timen til pasienten vil i DIPS få avsluttkode Pasientønsket avbestilling. Hvis pasienten velger en ledig time tidligere enn den opprinnelige vil dette også gi bedre ventelistestatistikk for sykehuset. En slik løsning vil i kombinasjon med pasientpåminning via SMS også bidra til at pasienten opplever økt service og bedre tilgjengelighet samtidig som antall ikkemøtt timer kan reduseres. Dette er trolig funksjonalitet som alle sykehus vil ønske og som kan bidra til å effektivisere sykehusdriften, poengterer Finn Harald Stokland.
Online timebok i bruk hos Volvat
Volvat Medisinske Senter tok i september 2009 i bruk Online timebok utviklet av DIPS ASA. Legene og spesialistene ved Volvat legger ut sine tilgjengelige timer på weben og timene kan bookes hjemmefra av pasientene selv, eller de bookes internt hos Volvat. Online timebok øker tilgjengeligheten og servicen for kundene/pasientene, samtidig som behovet for administrasjon ikke øker. Pasientene kan bestille gjennom flere kanaler, og Online timebok frigjør tid for de som tar i mot og håndterer bestillingene hos Volvat. Hos Volvat benyttes ikke løsningen med Online timebok for å få bukt med et problem i forhold til at pasienter ikke møter til avtalt time, men for yte god service og å tilpasse seg en hverdag som fordrer at sykehuset/legesenteret er stadig mer tilgjengelig.
