Volvat med ny digital DIPS kiosk

Publisert

Volvat har tatt i bruk DIPS kiosk for å gjøre pasientene som kommer til behandling enda mer selvhjulpne, og for å effektivisere egen drift.

Dips Kiosk illustrasjon

Illustrasjon: DIPS Kiosk

 

– Vi har installert oppmøteregistrering, betalingsterminal og veiviser på våre DIPS kiosker, forklarer teknisk sjef Mario Rinaldi ved Volvat medisinske senter.

De første kioskene kom i drift i april i år og er sentralt plassert like ved den hotell-liknende resepsjonen på Volvat-klinikken på Majorstua i Oslo, hvor en blid helse­sekretær ønsker velkommen.

– Vi skal beholde resepsjonen vår, det er en del av oss. Men vi ønsker kioskene for å kunne avlaste helsesekretærene våre, ­redusere trykket i resepsjonen og køene som av og til danner seg der, og i tillegg ­tilby en valgmulighet for pasientene. Nå kan de registrere oppmøte og så få be­skrevet veien til venterommet de skal gå til i DIPS kiosk. De kan også printe ut en lapp med sentral informasjon slik at de ikke trenger å pugge de får lese på skjermen. Så har vi jobbet med å skilte bedre i ­korridorene, slik at det blir enda mer selvforklarende å finne fram til rett avdeling og seksjon, forklarer han.

 

Ett år med forberedelser

Prosessen med å forberede bruk av DIPS kiosk startet internt på Volvat for ett år siden.

– Vi tok på oss pasientbrillene for å kunne designe en løsning som virket mest mulig logisk for pasienten. Det viktigste for oss er å gjøre informasjonen i kiosken mest mulig logisk for pasienten.

På Majorstua-klinikken er det satt opp tre terminaler. Etter en prøveperiode skal samtlige av Volvats klinikker over hele landet få installert tilsvarende terminaler med DIPS Kiosk.

– Vi har fulgt litt ekstra med nå i starten for å rette opp eventuelle feil og mangler. Men så langt har det gått veldig bra, sier Rinaldi. Han forteller at DIPS har vært veldig profesjonelle og at samarbeidet har vært godt hele veien.

– Med dette verktøyet opplever jeg at DIPS tar et stort steg i riktig retning når det gjelder å tilby løsninger for morgendagen, sier den tekniske sjefen som har ansvar for samtlige av Volvats ni medisinske senter i Norge, fra Tromsø i nord til Fredrikstad i sør.

 

Personvern

Rinaldi sier at de har gått noen runder vedrørende personvern og DIPS kiosk.

– Det er viktig at ikke folk bak deg i køen kan se eller stjele informasjon om deg. Vi vil at alle våre pasienter skal føle seg trygge på at informasjonen om dem på skjermen ikke skal kunne kopieres og misbrukes, for eksempel fødselsnummer eller adresse.

Volvat unngår derfor å avsløre for mye informasjon på skjermen, og har fort­løpende til vurdering om endringer må gjøres. Så langt har de ikke fått noen negative tilbakemeldinger på DIPS kiosk, som i sin første måned i drift klarte å få 15 prosent av pasientene til å registrere oppmøte. Mens 40 prosent brukte den som betalingsterminal.